个人简介

永利集团旅游学院副教授，博士生导师，韩国PAICHAI大学管理学博士，海南省拔尖人才。专业方向为工商管理，研究领域为市场营销，研究兴趣包括：旅游消费者行为、社交媒体营销和智能商务等。主持国家自然科学基金项目1项，主持省自科面上项目4项和7项省部级课题。在International Journal of Hospitality Management，Journal of Retailing and Consumer Services，Technology in Society，Electronic Commerce Research and Applications，Industrial Management & Data Systems，Journal of Hospitality and Tourism Management,等刊物发表学术论文30余篇，1篇论文入选ESI高被引论文。获2016年ICEB优秀论文奖，海南省社会科学优秀成果奖三等奖，海口市社会科学优秀成果奖二等奖，2017年、2019年、2022年和2023年永利集团优秀教师，商务部国际商务官员研修基地援外培训项目兼职教授，全国老员工电子商务“创新、创意及创业”挑战赛省级优秀导师。

办公地点：永利集团观澜湖校区　

联系方式：smmlgl@msn.com

教育背景

2012.9-2015.8，韩国PAICHAI大学，工商管理学，管理学博士（市场营销）

2010.9-2012.8，韩国PAICHAI大学，工商管理学，管理学硕士（市场营销）

2006.9-2010.8，韩国PAICHAI大学，工商管理/酒店会展管理，管理学双学位

研究方向

（旅游）营销和消费者行为。目前的研究兴趣主要包括：旅游消费者行为、社交媒体营销、数字化营销、人机交互和品牌研究等。

学术服务

1. Internet Research，Electronic Commerce Research，Technology in Society, Information Technology & People等学术期刊的审稿人；

2. 商务部国际商务官员研修基地援外培训项目兼职教授；

3. 海口电子商务创业中心指导导师；

4. 全国老员工电子商务“创新、创意及创业”挑战赛省级指导导师。

学术论文

1. Mengmeng Song, Xinyu Xing, Yucong Duan, Jason Cohen, Jian Mou. (2022). Will artificial intelligence replace human customer service? The impact of communication quality and privacy risks on adoption intention. Journal of Retailing and Consumer Services, 66, 102900. (SSCI, Q1, IF=10.972, ABS 3，ESI高被引论文)

2. Mengmeng Song, Huixian Zhang, Xinyu Xing, Yucong Duan. (2023). Appreciation vs. apology: Research on the influence mechanism of chatbot service recovery based on politeness theory. Journal of Retailing and Consumer Services,73,103323. (SSCI, Q1, IF=10.972, ABS 3)

3. Mengmeng Song, Roblaw, Yucong Duan. (2022). What are the obstacles in the way to “avoid landmines”? Influence of electronic word-of-mouth dispersion on order decision from the self-construal perspective. International Journal of Hospitality Management, 107, 103334. (SSCI, Q1, IF=10.427, ABS 3)

4. Mengmeng Song, Jingzhe Du, Xinyu Xing, Jian Mou. (2022). Should the chatbot “save itself” or “be helped by others”? The influence of service recovery types on consumer perceptions of recovery satisfaction. Electronic Commerce Research and Applications, 55, 101199. (SSCI, Q1, IF=5.622, ABS 2)

5. Mengmeng Song, Xinyu Xing, Yucong Duan, Jian Mou. (2023). Exploring user intent to imitate toward social avatars node based on social network theory. Journal of Electronic Commerce Research, 24(3). (SSCI, Q2, IF=4.000)

6. Mengmeng Song, Xinyu Xing, Yucong Duan, Jian Mou. (2023). The impact of service failure type and failure assessment on customer recovery expectation. Industrial Management & Data Systems, DOI 10.1108/IMDS-10-2022-0642 (SSCI, Q2, IF= 5.5002)

7. Mengmeng Song, Yuchen Wang, Rui Guo. (2023). How do I remind you? The combined effect of purchase motivation and reminding message content on tourism consumers' verification behavior. Journal of Hospitality and Tourism Management, 2023.09 (SSCI, Q1, IF= 8.3001)

8. Mengmeng Song, Yaxin Zhu, Xinyu Xing, Jingzhe Du. (2023). The double edged sword effect of chatbot anthropomorphism on customer acceptance intention: the mediating roles of perceived competence and privacy concerns. Behaviour & Information Technology, 2023.11 (SSCI, Q2, IF= 3.7, ABS 2)

9. Mengmeng Song, Hongyu, Chen, Yuchen Wan, Yucong Duan. (2023). Can AI fully replace human designers? Matching effects between declared creator types and advertising appeals on tourists’ visit intentions. Journal of Destination Marketing & Management. 2024.3 (SSCI, Q1, IF= 8.4)

10. Xinyu Xing，Mengmeng Song,Yucong Duan,Jian Mou.（2022）. Effects of different service failure types and recovery strategies on the consumer response mechanism of chatbots. Technology in Society, 70, 102049. https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2022.102049. (SSCI, Q1, IF=6.879, ABS 2)

11. Yuchen Wang, Mengmeng Song*, Rui Guo, Yucong Duan. (2023).  How about non-human tour guides? The influence of AI tour guides’ dress and conversation style on the intention of consumers to continue using them. Journal of Travel & Tourism Marketing, (SSCI, Q2, IF=7.2)

12. Lin Qiao, Mengmeng Song, Nan (Tina) Wang. (2021). Virtual Brand Community Experience, Identification, and Electronic Word of mouth. Journal of Computer Information Systems, 2021, 61(4), 367 370. (SSCI, Q2, IF=3.400, ABS 2)

13. Mengmeng Song，Weili Wu，Yucong Duan．The Sequelae of Hotel Pre-Sale: The Influence of Electronic Word-of-mouth Dispersion on Booking Cancellation Behavior.20th IEEE/ACIS International Summer Conference on　Computer and Information Science (ICIS 2021) (EI)，June 23–25,2021,Shanghai, China．

14. T Long, M M Song, Y C Duan , Z P Cao and W L Wu．Research on the mechanism of the influence of e-WOM dispersion on consumers return intention，5th International Conference on Data Mining, Communications and Information Technology (DMCIT 2021) (EI)，doi:10.1088/1742-6596/1944/1/012023，Apr. 16-18, 2021．

15. Weili Wu, Mengmeng Song, Yucong Duan, Ying Hong and Wenjun Sui．The influence of electronic word-of-mouth dispersion on order Decision from the perspective of self-construal，5th International Conference on Data Mining, Communications and Information Technology (DMCIT 2021) (EI)，doi:10.1088/1742-6596/1944/1/012024，Apr. 16-18, 2021．

16. Mengmeng Song, Lin Qiao，Rob Law. (2020). Formation path of customer engagement in virtual brand community based on back propagation neural network algorithm. International Journal of Computational Science and Engineering(EI), 2020,22( 4).

17. Song, Mengmeng, Duan Yucong. (2020). Inter-Edge and Cloud conversion accelerated user-generated content for virtual brand community. J Wireless Com Network 2020, 14 (2020). https://doi.org/10.1186/s13638-019-1635-6. (SCI, Q3, IF=2.559).

18.宋蒙蒙,乔琳,胡涛.基于SOR理论的社交网络互动对旅游行为的影响.企业经济, 2019,05.

19.宋蒙蒙,乔琳.中国品牌全球化发展策略探析.学术交流, 2018, 11.

20.宋蒙蒙,耿松涛.“一带一路”倡议下海南国际化人才培养模式探析. 创新科技, 2018, 05.

21. 宋蒙蒙,乔琳.虚拟品牌社区用户参与和沉浸机理. 企业经济, 2018, 04.

22. 宋蒙蒙,乔琳,耿松涛.少数民族地区旅游体验质量影响因素研究—以槟榔谷原生态黎苗文化旅游区为例.湖北民族学院学报(哲学社会科学版)，2018, 02.

23. 宋蒙蒙,黄睿.旅游者SNSM线上互动对线下参与意愿的影响机理研究.东北财经大学学报, 2018, 01.

24. 宋蒙蒙,耿松涛,陈凯军.高校数据挖掘课程的教学模式探索.理论观察, 2017, 10.

25. Mengmeng Song, Nan Wang, Xianfeng Zhang.Factors motivating the customers' SNS brand page behavior: Comparison between China.Pacific Asia Journal of the Association for Information Systems (PAJAIS), 2017.12, 9(4),.25-50.

26. Mengmeng Song, Wonkyum Kim, Yang Bai.中国青年SNS持续使用意愿的影响因素研究.中国学研究(KCI), 2017, 12(01).

27. 宋蒙蒙,张仙锋.消费者文化敏感和民族中心主义对购买意向的影响机制.企业经济(北核), 2017, 04.

28. Mengmeng Song ,Wonkyum Kim. A Study on the Influence of Brand SNS Commitment. Journal of Product Research(KCI), 2016,12(01).

29. Mengmeng Song, Wonkyum Kim, Yang Bai. Effects of Interaction Factors on SNS User’s Interaction and Use Intention: Comparison between Korea and China. Journal of Korea Contents Association(KCI), 2013, 13(12).

30.张仙锋,宋蒙蒙,刘晓文.电子商务类人才就业岗位及要求研究. 西部素质教育, 2017，04.

主持的科研项目

1. 国家自然科学基金项目（72062015），机器人节点视角下网络口碑离散对消费者退货意愿的机理研究，2021.01-2024.12，在研。

2. 海南省自然科学基金高层次人才项目（623RC443），疫情冲击下海南酒店业服务机器人自救对旅游体验质量的影响、作用机制及治理对策研究，2023-03-01至2026-02-28，在研。

3. 海南省高等学校公司产品改革研究一般项目（Hnjg2023-29），“人工智能+教育”生态系统建设与智慧型人才培养模式的创新，2023.01-2025.12，在研。

4. 永利集团公司产品研究课题（hdjy2318）, “人工智能+教育”生态系统建设与智慧型人才培养模式的创新，2023.01-2025.12，在研。

5. 永利集团2022年度创新创业教育专项课题（hdcxcy2022-3），海南自由贸易港背景下人工智能教育生态系统建设和智慧型人才培养的综合改革与实践，2022.10-2024.10, 在研。

6. 西藏文化传承发展协同创新中心2020课题，基于“一带一路”背景下西藏形象对外传播与路径构建（XT- ZB202027），2020.07-2021.06，结题。

7. 海南省教育厅高等学校科学研究项目，国际旅游消费中心建设下海南入境旅游的瓶颈与突破研究（Hnky2019-13），2019.04-2020.12，结题。

8. 海南省自然科学基金项目，社会距离情境下多元化电子口碑传播行为形成机制研究（719MS031），2019.03-2020.12，结题。

9. 海口市哲学社会科学规划课题，海口入境旅游及客源市场的季节性特征研究（ZZKT-2020-01），2020.04-2020.12，结题。

10. 永利集团科研基金项目，海南国际旅游消费中心品牌路径建设案例研究（21593）, 2019.09-2019.11，结题。

11. 永利集团公司产品研究课题, “一带一路”战略下国际联合教育实践基地建设与人才培养创新模式研究（hdjy1859），2018.01-2019.12，结题。

12. 海口市哲学社会科学规划课题，海口入境旅游服务体系构建及配套政策研究（2018-ZZKT-04），2018.04-2018.12，结题。

13. 海南省自然科学基金面上项目，基于文本（数据）挖掘的社交网络服务精准营销研究(20167254)，2016.01-2017.12，结题。

著作

1.《品牌SNS社区用户参与动机、信任及购买意愿的研究》.2017, 专著，延边大学出版社.

2.《产业融合背景下的旅游创新业态发展研究》, 2018, 合著，知识产权出版社.

3.《中国旅游装备制造业创新升级与发展策略研究：以海南省为例》，2018，合著，南开大学出版社.

学术奖励

1. 著作“产业融合背景下的旅游创新业态发展研究”获海口市第六届社会科学优秀成果二等奖，第二作者。

2. 著作“中国旅游装备制造业创新升级与发展策略研究：以海南省为例”获2018年海南省社会科学优秀成果奖，专著三等奖，第二作者。

3. 论文“Mengmeng Song, Xianfeng Zhang. Factors motivating the customers' SNS brand page behavior: Comparison between China”获2016年International Conference on Electronic Business优秀论文奖，第一作者，厦门。

4. 2017年~2023年度全国电子商务“创新、创意、创业”赛海南省赛优秀指导老师奖。

招生信息

常年招收旅游管理博士研究生、旅游管理学术硕士生、MTA旅游管理专业硕士，要求对网络营销、社交媒体方向、人工智能营销有一定的学术积累或较强兴趣，且英语基础功底较好，学习态度端正，有志于学术研究。

联系方式：smmlgl@msn.com